1. Condiciones De Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago y únicamente antes de que el pedido haya sido enviado.
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Si la solicitud se recibe dentro del plazo establecido y antes de la expedición del pedido, se realizará un reembolso completo.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá realizarse.
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Después del envío, el cliente deberá utilizar el procedimiento de devolución indicado en el sitio web.
Las compras realizadas a través del sitio web se gestionan conforme a los derechos de desistimiento establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, incluyendo las disposiciones sobre contratos celebrados a distancia.
2. Procedimiento De Solicitud
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe enviar un correo electrónico con la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre completo del cliente.
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Confirmación del pedido o comprobante de pago.
Después de revisar la información recibida, enviaremos una confirmación mediante correo electrónico.
3. Procedimiento De Reembolso
Después de confirmar la cancelación:
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El reembolso comenzará después de confirmar la solicitud de cancelación.
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El proceso de reembolso normalmente se completará en un plazo de 1-5 días laborables.
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El tiempo necesario para recibir los fondos puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado.
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Se enviará una notificación cuando el reembolso haya sido completado.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, salvo que exista otro acuerdo entre el cliente y nosotros.
4. Contacto Y Servicio De Atención Al Cliente
Para cualquier consulta sobre la cancelación de un pedido, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Email: escalation@ganaohaven.com
Teléfono: +81 (704) 816 23 78
Dirección: HIRAGISHI 4-1-1-14, AMERICAN CLUB 102, TOYOHIRA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDŌ 062-0934, JAPÓN
Horario: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de servicio: España
El contacto por correo electrónico permite una gestión más eficiente de las solicitudes de cancelación y la comprobación de la información del pedido.
Nuestra tienda mantiene un proceso de cancelación claro para facilitar la gestión de pedidos de los clientes en España.